Agenda
Réduire les rendez-vous non honorés dans un atelier de detailing
Un rendez-vous manqué, c’est une demi-journée perdue qu’on ne rattrape pas. Quelques habitudes simples font nettement baisser les oublis et les annulations de dernière minute.
Mis à jour le 14 octobre 2026
Rappeler la veille
Un SMS la veille, avec l’heure, l’adresse et la prestation, suffit à éviter la plupart des oublis. Ajoutez comment prévenir en cas d’empêchement : un client qui sait comment annuler le fait plus souvent à temps.
Demander un acompte pour les prestations longues
Pour une céramique, un covering ou une rénovation complète, un acompte à la réservation engage le client. Expliquez clairement s’il s’agit d’un acompte ou d’arrhes : les conséquences d’une annulation ne sont pas les mêmes.
Fixer des règles d’annulation claires
Écrivez sur le devis ou la confirmation le délai pour annuler sans frais, par exemple 48 heures. Appliquez-les avec bon sens : un bon client qui a un imprévu mérite de la souplesse.
Faciliter le report
Proposer un autre créneau plutôt qu’une annulation sèche permet souvent de garder la prestation. Une réservation en ligne qui affiche vos créneaux libres rend le report simple pour le client.
Avec Lustreo
En formules Solo et Équipe, Lustreo envoie le SMS de rappel la veille tout seul, et un devis peut être signé avec acompte réglé par carte. Les réservations en ligne arrivent en attente : vous les confirmez avant qu’elles bloquent votre journée.
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