Comment obtenir plus d’avis Google pour son atelier de detailing

Demander, au bon moment

Le meilleur moment est juste après la remise du véhicule, quand le client vient de découvrir le résultat. Le lendemain, un message court avec le lien direct vers votre fiche fonctionne bien. Plus il y a d’étapes, moins il y a d’avis : le lien doit ouvrir directement la fenêtre de notation.

Ce qui est interdit

Les règles de Google et le droit de la consommation encadrent les avis. À éviter absolument :

• Offrir une remise ou un cadeau en échange d’un avis
• Rédiger de faux avis, ou en faire écrire par des proches
• Ne demander un avis qu’aux clients satisfaits et écarter les autres
• Supprimer ou dissuader les avis négatifs

Répondre à tous les avis

Remerciez les avis positifs en quelques mots personnels. Pour un avis négatif, répondez calmement, sans vous justifier longuement, et proposez d’en parler de vive voix. Les futurs clients lisent surtout la façon dont vous répondez.

Faire de chaque avis une vitrine

Une photo avant et après dans votre réponse ou dans les publications de votre fiche montre la qualité du travail. Les avis qui citent la prestation (« céramique », « rénovation des optiques ») aident aussi votre fiche à ressortir sur ces recherches.

Avec Lustreo

En formules Solo et Équipe, Lustreo peut envoyer une demande d’avis le lendemain de la remise. Chaque client, quelle que soit sa note, peut publier sur votre fiche Google en un clic ou vous écrire en privé, et vous êtes prévenu quand une note est basse pour rappeler le client.