Éviter les litiges en atelier : l’état des lieux du véhicule

Pourquoi c’est indispensable

Un client qui découvre un défaut après une prestation pense naturellement qu’il vient de vous, surtout après un polissage qui fait ressortir la carrosserie. Sans trace de l’état initial, c’est votre parole contre la sienne.

Ce qu’il faut noter

Faites le tour du véhicule avec le client, avant de commencer.

• Kilométrage et niveau de carburant
• Rayures, impacts, chocs et jantes abîmées, zone par zone
• Défauts de vernis, traces anciennes de polissage
• Objets laissés dans l’habitacle
• Photos datées de chaque défaut et des quatre côtés

Faire signer le client

La signature du client sur l’état des lieux montre qu’il a vu et accepté le constat. Remettez-lui une copie ou envoyez-la par e-mail. À la restitution, refaites un tour rapide ensemble.

Prévenir avant de commencer

Si un défaut ne pourra pas disparaître (rayure profonde, vernis abîmé), dites-le avant les travaux et notez-le. Un client prévenu est rarement déçu ; un client surpris l’est presque toujours.

Avec Lustreo

En formules Solo et Équipe, chaque véhicule a son QR code : vous le scannez à l’arrivée et l’état des lieux s’ouvre sur votre téléphone, avec photos datées et signature du client sur l’écran. Tout reste rangé dans le carnet du véhicule.