Garantie céramique et film de protection : quoi promettre au client ?

Distinguer garantie du fabricant et engagement de l’atelier

Beaucoup de céramiques et de films sont garantis par leur fabricant, à condition d’être posés par un applicateur agréé et entretenus. Votre propre engagement porte sur la qualité de la pose. Dites clairement au client qui garantit quoi.

Écrire ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas

Une garantie se met par écrit et se remet au client.

• La durée, et la date de départ
• Ce qui est couvert : perte de déperlance anormale, décollement du film, jaunissement
• Ce qui ne l’est pas : rayures, impacts, accidents, produits agressifs, lavage en rouleaux
• Les conditions : entretien régulier, contrôles périodiques à l’atelier
• Ce que vous ferez si la garantie joue : reprise, nouvelle couche, remplacement

Prévoir l’entretien

Une céramique dure si elle est bien entretenue. Remettez une fiche d’entretien et proposez une visite de contrôle : c’est aussi une occasion de revoir le client.

Suivre les échéances

Notez la date de fin de chaque garantie et prévenez le client avant l’échéance : il apprécie l’attention, et c’est souvent le moment d’une nouvelle prestation.

Avec Lustreo

En formules Solo et Équipe, chaque garantie est rattachée au véhicule avec sa date de fin, et Lustreo peut prévenir le client par SMS avant l’échéance. Le carnet du véhicule garde l’historique des poses et des contrôles. Pour la rédaction de vos conditions de garantie, un juriste peut vous aider.